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Technischer Support für Modellierungs-Software

Rüdiger Paschotta

Wenn Sie eine Software für komplexe Aufgaben einsetzen, ist ein kompetenter und hilfreicher technischer Support essenziell. RP Photonics nimmt dies sehr ernst: Der Support wird immer von Dr. Paschotta selbst geleistet,

Sie können beispielsweise detailliierte Beratung bei der Auswahl der geeignetsten Methode für Ihre Berechnungen erhalten. Sie können auch etwas Skript-Code und Fragen dazu per E-Mail schicken und eine korrigierte Version erhalten, die das Gewünschte tut.

RP Photonics verfügt außerdem über praktische Software für remote support: Sie können Dr. Paschotta via Internet Zugriff auf Ihren PC geben und zusehen, wie er dort Probleme für Sie löst.

Eine Besonderheit: Der Support kann nicht nur für rein Software-spezifische Fragen benutzt werden, sondern auch zur Klärung technischer oder wissenschaftlicher Fragen im betreffenden Feld! Dies bedeutet effektiv, dass eine Anzahl von Consulting-Stunden in der Lizenzgebühr inbegriffen ist. Bei kommerziellen Lizenzen sind dies acht Stunden, bei nicht-kommerziellen vier.

Sollten Sie mit der in der Lizenz inbegriffenen Supportzeit nicht zurechtkommen, können Sie selbstverständlich weiteren Support erhalten, mit Abrechnung auf Stundenbasis. Dies benötigen jedoch nur die allerwenigsten Kunden.